A linha que faz a separação do mundo online com o mundo físico vem se tornando cada vez mais tênue e quando estamos falando de varejo a mudança se tornou palpável. Com um cenário mais omnichannel, diversificando os canais de vendas, cada vez mais as empresas buscam estar presentes em todas as frentes, assim, caso um caminho venha a falhar, ainda teremos outro livre e operante.
Mas qual é o custo de um cliente online?
Quando uma empresa opta por operar no ambiente online, ela se depara com uma série de custos específicos. Em primeiro lugar, é necessário investir na criação e manutenção de uma plataforma de comércio eletrônico, incluindo a construção de um site, a implementação de um sistema de pagamento seguro e a configuração de ferramentas de rastreamento de pedidos. Além disso, é necessário investir em marketing digital para atrair tráfego e promover a loja online.
Vale a pena ressaltar que no online a sua empresa pode alcançar o mundo todo, desde que esteja preparada para lidar com a tributação e a logística necessária para realizar as entregas.
Outro ponto importante são as despesas com marketing digital, que podem incluir publicidade paga, otimização de mecanismos de busca (SEO), marketing de conteúdo e campanhas de mídia social. Essas estratégias são essenciais para aumentar a visibilidade da empresa e atrair clientes para o site. No entanto, é importante estar preparado para enfrentar a concorrência acirrada no ambiente online, o que exige investimentos contínuos em marketing e publicidade.
Por outro lado, operar no ambiente online também apresenta algumas vantagens em termos de custos. As empresas podem reduzir despesas relacionadas ao aluguel de espaço físico, manutenção de uma loja física e contratação de funcionários adicionais para atendimento ao cliente presencial. Além disso, a logística do processo de vendas online pode ser otimizada, com a possibilidade de integração com parceiros de logística e armazenamento terceirizados.
Fora tudo isso, no mundo online a captação de dados se torna mais simples, facilitando assim a segmentação, os estudos de público-alvo e a retenção de clientes.
E no mundo físico?
No caso de clientes físicos, as empresas enfrentam um conjunto diferente de custos. Primeiro, é necessário investir em uma localização estratégica para a loja física, que possa atrair clientes e gerar vendas. Esses custos podem incluir aluguel de espaço, renovações e decoração da loja, além de despesas com mobiliário e equipamentos.
E atualmente quando falamos em decoração, estamos falando na criação de espaços “instagramáveis”, que além de atrair mais público, façam com que eles queiram tirar fotos e publicar em suas redes sociais. Com essa pequena ação, você consegue fazer com que os seus clientes façam publicidade gratuita da sua loja.
Mas voltando aos gastos, uma loja física também requer contratação de funcionários para atendimento ao cliente, vendas e operações diárias. Esses custos incluem salários, benefícios e treinamento dos funcionários. Além disso, é necessário manter estoque físico dos produtos, o que pode representar um investimento significativo em termos de capital e espaço de armazenamento.
Aqui se torna mais difícil a coleta de dados relevantes sobre o seu público alvo, mas em contrapartida é possível gerar uma conexão mais próxima e real, facilitando a venda e a fidelização.
E temos que ressaltar que embora a loja física possa atrair clientes de forma orgânica, ainda é necessário investir em estratégias de marketing e publicidade, como anúncios locais, promoções e eventos para atrair e reter clientes. É importante também considerar a concorrência local e a necessidade de diferenciação para se destacar no mercado físico.
Mas por que eu devo diversificar os canais de venda da minha loja?
Ao estar presente em mais de um canal, você amplia as chances de vendas da sua loja, reduz os riscos e a dependência de uma única plataforma, visto que o investimento não ficará centralizado em apenas um canal e ainda tem a chance de aproveitar e explorar os benefícios que cada um dos canais tem a oferecer para você.
E quando falamos em diversidade de canais de vendas, estamos falando de e-commerce, redes sociais, marketplaces, eventos e feiras, anúncios, chats, lojas físicas, venda direta, entre outros. Confira abaixo 7 vantagens em diversificar os canais de vendas da sua loja!
1 – Acesso a diferentes públicos: Ao diversificar os canais de venda, a loja tem a oportunidade de alcançar diferentes segmentos de mercado. Isso significa que é possível atingir novos clientes que podem ter preferências e comportamentos de compra distintos, aumentando o potencial de vendas e expandindo a base de clientes.
2 – Redução de dependência de um único canal: Contar exclusivamente com um único canal de venda pode ser arriscado, pois qualquer mudança nesse canal, como uma queda nas vendas ou a interrupção das operações, pode ter um impacto significativo no desempenho da loja. Diversificar os canais de venda reduz a dependência de um único canal, proporcionando uma maior estabilidade e resiliência ao negócio.
3 – Maior visibilidade da marca: Ao expandir para diferentes canais de venda, a loja aumenta a visibilidade da marca. Isso ocorre porque cada canal alcança um público diferente, o que amplia a exposição da marca e gera maior reconhecimento e familiaridade por parte dos consumidores.
4 – Aproveitamento de tendências de consumo: Os padrões de consumo estão em constante evolução e diversificar os canais de venda permite que a loja se adapte e aproveite essas tendências.
5 – Melhor experiência de compra: Diversificar os canais de venda pode proporcionar aos clientes uma experiência de compra mais completa e personalizada. Por exemplo, uma loja física pode oferecer um ambiente de compras tangível, onde os clientes podem experimentar os produtos antes de comprar, tirar fotos em um espaço “instagramável”, enquanto um canal online pode fornecer conveniência, variedade de produtos e facilidade de comparação de preços.
6 – Oportunidades de venda cruzada e upselling: Ao diversificar os canais de venda, a loja pode explorar estratégias de venda cruzada e upselling. Por exemplo, um cliente que visita a loja física pode ser incentivado a adquirir produtos complementares, enquanto um cliente online pode receber sugestões personalizadas de produtos relacionados durante o processo de compra.
7 – Resposta rápida às demandas do mercado: Permitindo que a loja responda de forma mais ágil às mudanças nas demandas do mercado. Se um determinado canal de venda está enfrentando dificuldades, a loja pode redirecionar seus esforços para outros canais mais promissores..
Em suma, diversificar os canais de venda oferece várias vantagens para as lojas, incluindo acesso a diferentes públicos, redução de dependência, maior visibilidade da marca, aproveitamento de tendências de consumo, melhor experiência de compra, oportunidades de venda cruzada e upselling, além de possibilitar uma resposta rápida às demandas do mercado.
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